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博鱼体育app邗江区当局网站智能问答体系运转

2024-02-13

  博鱼体育app综合版博鱼体育app综合版博鱼体育app综合版扬州网讯(通讯员 朱兰 记者 陈高飞) “Hi!我是小邗,很高兴为您服务。博鱼体育官网登录”近日,访问邗江区人民政府网站的很多市民,发现政府网站上多了一个会眨眼睛的“小家伙”——智能问答机器人“小邗”。“问它问题,有问必答,答必准确,态度极好,真是高科技。”市民吴女士说。邗江区信息中心负责人介绍,遇到与政策文件有关的疑问或者不知如何办理的事项,市民都可以直接向“小邗”发起提问,“小邗”可以直接回答涉及社会保障、住房公积金、住房保障、医疗卫生、生育收养、就业创业等方面的民生事项。

  近年来,邗江区信息中心围绕政府数字化转型,以“服务升级、应用创新、数据赋能”为目标,启动邗江区政府网站智能化升级改造,并重点打造政府网站智能问答机器人“小邗”。

  据了解,邗江区信息中心通过对事项知识、政策文件、生活快讯等的归类建档、集成管理,经过近5个月的建设、部署,依托知识图谱、自然语言分析、大数据挖掘等AI手段,快速整合门户网站及各业务系统信息资源,形成标准统一、应用共享的数据库,为机器人“小邗”提供了充足的知识储备,以此导入“问答场景”,以标准化、结构化形式,提供集政策文件、博鱼体育官网登录办事指南、办事链接和智能关联于一体的精准答复,以机器代替人工进行海量知识快速检索,为居民提供实时的政策问答服务。

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  “针对相对较为复杂、细分情况较多的事项,智能问答平台利用人工智能和知识库技术开展逐层梳理和引导,为群众提供专属导办服务。”该负责人说,具体包括办事指引和专业深度咨询,帮助办事企业和群众清晰明确地了解如何办理。

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